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Wollen Sie (unausgesprochene)
Kundenfeedbacks in unternehmerische Chancen verwandeln?
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Vor allem
im Dienstleistungsunternehmen zählt jede Interaktion. Sei dies im
direkten
persönlichen Kontakt, am Telefon oder im schriftlichen Verkehr. Es
gilt der Grundsatz:
„First impression counts“. Dienstleistungen werden von Menschen
für Menschen erbracht.
Die Kundenzufriedenheit, die emotionale Bindung und ein weiterer Kaufentscheid
hängt
fast ausschliesslich von den „soft factors“ ab. Aktiv auf
die Kunden zugehen, zuhören,
Bedürfnisse wahrnehmen, ein gepflegtes Erscheinungsbild mit einer
freundlichen
Ausstrahlung sowie ein aktives Informieren, auch bei Unregelmässigkeiten....
- dies
alles sollte im Zusammenhang mit Kundenorientierung eine Selbstverständlichkeit
sein.
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